Gestionnaire national de comptes clients (Toronto)

ID de la demande d'emploi : 11078  

À propos du rôle  

Joignez-vous à l’équipe des Institutions financières, en tant que gestionnaire national de comptes clients.

     
Comme principal agent de liaison entre la SCHL et les prêteurs nationaux, le titulaire de ce poste supervisera toutes les initiatives liées à l’assurance et garantira une approche uniforme axée sur le client dans un environnement de vente très concurrentiel. Vous serez responsable de l’élaboration et de l’exécution de plans stratégiques conformes aux priorités de la Société. Vous utiliserez des informations sur la clientèle, des renseignements sur le marché et des stratégies fondées sur les données pour améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle, favoriser une croissance durable et créer une valeur opérationnelle à long terme. 

Vous entretiendrez et gérerez des relations avec des clients occupant des postes de cadres supérieurs afin de mieux comprendre les priorités et les objectifs stratégiques plus vastes des prêteurs. Ces partenariats de haut niveau guideront l’orientation stratégique de la SCHL. Parallèlement, vous travaillerez en étroite collaboration avec les personnes-ressources chargées des opérations afin de mettre en œuvre les initiatives, d'atteindre les objectifs fonctionnels et de faciliter le transfert de connaissances entre les prêteurs et la SCHL. Grâce à une compréhension approfondie des comptes clients, vous déterminerez les risques et fournirez des recommandations stratégiques à la haute direction.

Ce que vous ferez : 

• élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques nationaux pour les comptes clients, y compris des offres de services et des modalités d’engagement personnalisés, afin d’atteindre les objectifs et les indicateurs clés de rendement de la SCHL;
  favoriser et gérer les relations avec les cadres supérieurs des prêteurs nationaux en agissant comme partenaire stratégique pour favoriser la collaboration, la loyauté et la valeur à long terme;
• utiliser une communication efficace dans toutes les interactions avec les clients pour faire émerger les nouvelles priorités, obtenir des informations sur le secteur et déterminer de manière proactive les risques et les occasions potentiels;
• fournir des recommandations à la haute direction pour améliorer le positionnement concurrentiel, les processus, le rendement, la capacité à répondre aux besoins des clients et l’orientation stratégique de la SCHL;
• diriger la gestion des relations et les initiatives interfonctionnelles, en veillant à l’harmonisation avec les besoins des clients et les objectifs de la Société au moyen de la planification stratégique, des examens des activités et de la mobilisation continue;
• exploiter l’analytique des données, les renseignements sur le marché ainsi que les renseignements sur la concurrence recueillis dans le cadre de la mobilisation des clients pour évaluer le rendement, cerner les tendances et les risques et fournir des recommandations réalisables aux clients et à la haute direction;
  promouvoir une attitude axée sur le client et sur les ventes, en utilisant la rétroaction pour améliorer continuellement la prestation de services, l’offre de produits et l’expérience client globale;
• gérer et résoudre les demandes de renseignements et les problèmes des clients en s’appuyant sur une connaissance approfondie des services de la SCHL et de la collaboration interne, tout en surveillant et en optimisant les affectations budgétaires et les dépenses nationales;
• encadrer et orienter les équipes nationales et régionales, en soutenant la mise en œuvre des plans stratégiques et en favorisant une culture de collaboration, de responsabilisation et d’excellence du rendement;
• influencer les parties prenantes internes et externes, participer activement aux réunions stratégiques et formuler des recommandations à la haute direction pour atténuer les risques et améliorer le positionnement concurrentiel de la SCHL.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un diplôme de premier cycle en ventes et marketing, en commerce, en administration des affaires ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente d’études et d’expérience pourrait être prise en compte;
• au moins dix années d'expérience dans le développement commercial, la gestion des relations ou la direction des ventes, y compris une expérience confirmée en leadership;
• une expérience appréciable de la gestion des relations avec la clientèle et capacité d’établir et de maintenir des relations efficaces avec la haute direction;
• des connaissances approfondies du secteur hypothécaire, de l’assurance prêt hypothécaire et des marchés financiers;
• des solides compétences en matière de réflexion stratégique, de planification et d’analyse, et capacité de synthétiser des renseignements complexes;
• des aptitudes supérieures en communication et en négociation, avec la capacité de persuader les autres dans le but d’atteindre les résultats souhaités;
• des aptitudes exceptionnelles pour l’établissement de relations et capacité d’offrir de l’encadrement et des services consultatifs aux gestionnaires de comptes clients;
• une capacité de gérer plusieurs priorités et de diriger divers projets simultanés;
• une expérience de la promotion de produits et services financiers;
• remarque : un nombre modéré de déplacements est nécessaire.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences : 

• une formation officielle et/ou expérience pertinente en gestion des risques, en gestion de projets et en octroi de prêts hypothécaires;
• le bilinguisme (anglais et français).

Date de fermeture :  Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!