Spécialiste principal bilingue ServiceNow GSTI (Gestion des incidents) 1

ID de la demande d'emploi : 12379  

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et Opérations, au poste de Spécialiste principal bilingue ServiceNow GSTI (Gestion des incidents) 1. Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste principal(e), Développement ServiceNow ITSM hautement qualifié(e) pour diriger la conception, le développement, l’amélioration et le soutien de notre plateforme ServiceNow. La personne idéale possède une expertise approfondie de la suite ServiceNow ITSM ainsi qu’une expérience éprouvée dans la conception, le développement et l’optimisation de solutions de gestion des services au sein d’environnements d’entreprise complexes.

Cette personne jouera un rôle clé dans l’amélioration des processus de gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services, tout en favorisant l’automatisation, l’excellence opérationnelle et l’amélioration continue des services à l’échelle de l’organisation.

Ce que vous ferez:

• agir à titre de développeur principal et d’expert technique (SME) pour la plateforme ServiceNow ITSM, en fournissant des orientations d’architecture, en appliquant les normes de développement et en assurant l’alignement avec les meilleures pratiques ITIL et les objectifs d’affaires;
• concevoir, développer, mettre en œuvre et soutenir des solutions couvrant les principaux processus ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances, du catalogue de services et de la gestion des niveaux de service (SLA);
• diriger la conception technique, la configuration, la personnalisation et l’intégration des solutions ServiceNow en utilisant les meilleures pratiques de développement ainsi que les capacités de la plateforme;
• collaborer avec les équipes des opérations TI, du centre de services (Service Desk), de l’infrastructure, les partenaires d’affaires et les responsables de processus afin d’optimiser, d’automatiser et d’améliorer continuellement les flux de travail liés à la gestion des services;
• configurer et améliorer les éléments du catalogue de services, les producteurs d’enregistrements (record producers), les flux d’approbation, les processus d’exécution, les règles d’affaires, les scripts client, les politiques d’interface utilisateur (UI Policies), les flux de travail Flow Designer et les intégrations;
• développer et maintenir des automatisations avancées, des applications personnalisées, des API et des intégrations afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle, de réduire les efforts manuels et de soutenir les besoins de gestion des services d’entreprise;
• fournir un leadership technique au moyen de revues de code, de revues de conception de solutions, du mentorat de développeurs juniors, de la résolution de problématiques complexes et du respect des normes de gouvernance et de développement de la plateforme;
• faire progresser la maturité ITSM et les initiatives d’amélioration continue des services grâce à l’analyse des processus, à l’optimisation de la plateforme, aux analyses de performance, à la production de rapports, à la création de tableaux de bord, au suivi des SLA et à la mise en œuvre de solutions évolutives, maintenables et conformes aux normes ITIL.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un baccalauréat en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe;
• au moins sept (7) années d’expérience pratique en développement ServiceNow, dont un minimum de trois (3) années consacrées au soutien et à l’amélioration d’implantations ITSM;
• une excellente compréhension du cadre ITIL et des meilleures pratiques en gestion des services TI;
• un expérience démontrée dans la mise en œuvre et la personnalisation des modules ServiceNow ITSM, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des demandes, des connaissances et du catalogue de services;
• l'expérience dans la conception et l’automatisation de flux de travail ITSM de bout en bout ainsi que de processus de prestation de services;
• une solide connaissance de la gestion des SLA, de la production de rapports, de l’exécution des demandes de service et des modèles de soutien opérationnel;
• l'expérience dans la direction d’initiatives de transformation ou d’optimisation ITSM à l’échelle de l’entreprise;
• de l'expérience avec les capacités d’analytique de performance (Performance Analytics) et de production de rapports de ServiceNow.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• une certification ITIL Foundation ou niveau supérieur;
• un ServiceNow Certified System Administrator (CSA);
• un ServiceNow Certified Application Developer (CAD);
• un ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS);
• toute certification additionnelle liée à des modules ServiceNow sera considérée comme un atout.

Date de fermeture: Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!