Spécialiste principal bilingue, relations clients - immeubles collectifs

ID de la demande d'emploi : 11899  

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe Développement des affaires en assurance, au poste de spécialiste principal bilingue, relations clients.  À ce titre, vous puiserez dans votre vaste expérience en assurance prêt hypothécaire (APH) pour immeubles collectifs, entretiendrez d’excellentes relations avec les prêteurs et servirez d’agent de liaison clé avec les partenaires internes pour prévoir les besoins, cerner les tendances et permettre des demandes de grande qualité. Vous fournirez aussi une orientation stratégique sur la gestion des comptes clients et des portefeuilles de comptes principaux. Cela comprend la prestation de services et d’initiatives qui favoriseront une approche uniforme aux clients et à l’égard de la mise en œuvre de l’APH pour immeubles collectifs.

Ce que vous ferez :

• appuyer l’élaboration et la surveillance de plans de mobilisation des prêteurs basés sur les priorités de la SCHL, éclairés par les besoins des clients et les tendances du marché/secteur, et conçus pour atteindre les indicateurs clés de rendement et améliorer l’expérience client;
• mesurer la satisfaction de la clientèle en réalisant des enquêtes sur la satisfaction de la clientèle et des analyses du rendement opérationnel et en suivant les tendances du marché et d’autres indicateurs clés du contexte opérationnel, et en faire rapport;
• fournir régulièrement des conseils et des interprétations pour régler les enjeux politiques et opérationnels et améliorer les programmes;
• assurer la liaison avec les personnes-ressources du siège social du prêteur pour appuyer des pratiques nationales uniformes, renforcer les relations et répondre aux besoins opérationnels récurrents;
• collaborer avec les autres secteurs d’activité de la SCHL pour résoudre des problèmes complexes ou de nature délicate ayant une incidence sur le risque d’atteinte à la réputation;
• offrir de la formation aux clients externes et internes;
• encadrer l’équipe Développement des affaires – Immeubles collectifs en établissant des normes, en partageant les pratiques exemplaires et en renforçant les capacités de l’équipe.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un diplôme universitaire de premier cycle dans un domaine pertinent pour l’immobilier (p. ex., administration des affaires, finance, économie ou commerce) ou combinaison équivalente d’études et d’expérience;
• au moins sept (7) ans d’expérience pertinente dans les relations clients et les opérations;
• une grande expérience en APH pour immeubles collectifs, capacité confirmée à cerner les tendances, à fournir des conseils judicieux aux clients et aux partenaires internes et à appuyer des demandes de grande qualité;
• de solides aptitudes analytiques et capacité confirmée de saisir des renseignements et d’en faire la synthèse en vue de formuler des recommandations et d’offrir des conseils;
• des aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite ans les deux langues officielles (Français en Anglais), y compris la capacité d’influencer et de négocier; capacité de faire des présentations claires et convaincantes et de faire accepter des propositions ou des plans;
• la capacité d’établir et d’entretenir des relations de travail efficaces;
• des aptitudes supérieures pour la résolution de problèmes;

• la facilité à travailler sur différents projets dans un environnement ambigu et dynamique.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• une maîtrise en administration des affaires, certification PMP, attestation Lean Six Sigma ou expérience dans les domaines de l’immobilier, de la construction ou du financement de projets;
• une connaissance pratique et expérience du système GRC et de Dynamics 365.

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue. 

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!