Gestionnaire Bilingue, GSTI et gestion des incidents

ID de la demande d'emploi : 11981  

À propos du rôle
Joignez-vous à l’équipe Infrastructure et Opérations, au poste de Gestionnaire Bilingue,GSTI et gestion des incidents. Dans ce rôle, vous serez responsable de l’exécution, de la cohérence et de la performance des pratiques opérationnelles de gestion des incidents et de gestion des services TI à l’échelle de l’entreprise.

Vous jouerez également un rôle clé dans le maintien de la stabilité des services, de la résilience opérationnelle, de la préparation aux audits et à la conformité, ainsi que dans l’amélioration continue, tout en veillant à ce que les contrôles GSTI(Gestion des services des TI) soient intégrés efficacement aux modèles de livraison agiles, sans nuire à la rapidité de livraison.

Ce que vous ferez :

• diriger et faire appliquer le cycle de vie de la gestion des incidents et des incidents majeurs, incluant la priorisation, l’escalade, la coordination, la résolution et les revues post incident;
• agir à titre d’autorité d’escalade de gestion pour les incidents à fort impact, inter domaines ou critiques pour l’entreprise, en assurant une visibilité auprès de la haute direction et des communications opportunes;
• assurer l’application cohérente des pratiques de gestion des incidents à travers les équipes de livraison, d’infrastructure, de sécurité, de services partagés et les fournisseurs de services gérés;
• superviser la réponse aux incidents majeurs en veillant à ce que les analyses des causes fondamentales (RCA) et les actions correctives soient complétées, suivies et intégrées aux plans d’amélioration opérationnelle;
• diriger l’exécution opérationnelle et la gouvernance des processus GSTI relevant du mandat, incluant la gestion des incidents, l’escalade des services, l’introduction des services et la préparation opérationnelle;
• veiller à ce que les activités d’introduction de services et de préparation opérationnelle soient exécutées efficacement, notamment la validation de la surveillance, des modèles de soutien, des chemins d’escalade, des guides opérationnels (runbooks) et des configurations ServiceNow avant la mise en production;
• mettre en place et superviser les mécanismes de surveillance, de rapports et de gestion de la performance, en fournissant des analyses exploitables sur les tendances d’incidents, la stabilité des services, les accords de niveaux de service (SLA) et les risques opérationnels aux instances de gouvernance;
• assurer le leadership fonctionnel et humain des GSTI et de gestion des incidents, en accompagnant les équipes vers l’excellence opérationnelle, la fiabilité des services et l’amélioration continue.

Les compétences que vous devriez posséder :

• une formation postsecondaire en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente pourra être considérée;
• une certification ITIL Fondation (obligatoire); certifications ITIL avancées ou GSTI considérées comme un atout;
• au moins sept 7 années d’expérience progressive en gestion des services TI, avec une expertise approfondie en gestion des incidents et des incidents majeurs;
• plus de 3 années d’expérience en gestion, avec supervision directe de personnel, incluant le coaching, la gestion de la performance, la planification des effectifs et le développement des compétences;
• de solide connaissance de ServiceNow GSTI, incluant les flux de travail, les rapports et l’automatisation;
• de l'expérience dans des environnements réglementés ou axés sur la conformité;
• une capacité démontrée à diriger dans des situations opérationnelles à haute pression;
• des excellentes compétences en gestion des parties prenantes, en animation et en communication dans les deux langues officielles (français et anglais).

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences : 

• une certifications ServiceNow GSTI ou en gestion des incidents, démontrant une expertise avancée de la plateforme et des processus;
• une expérience démontrée en direction de la gestion des incidents majeurs dans des environnements complexes, hybrides (nuage/sur site) et multi fournisseurs, incluant les communications exécutives et la gestion des impacts à l’échelle de l’entreprise;
• de l'expérience dans des environnements réglementés ou axés sur la conformité, incluant le leadership d’activités de remédiation d’audit, de validation des contrôles et de plans d’actions de la direction (Management Action Plans – MAP);
• l'expérience avérée dans la gouvernance et la maturation de modèles opérationnels ITSM au sein de cadres de livraison agiles ou orientés produits, en équilibrant le contrôle opérationnel, la gestion des risques et la rapidité de livraison.

Date de fermeture: Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue. 

Les périodes de disponibilité et de rappel au travail font partie des exigences du poste et seront assujetties aux politiques de la SCHL, y compris la Procédure relative à l’indemnité de disponibilité et à l’indemnité de rappel. 

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!