Analyste principal bilingue en soutien à l'informatique utilisateur final (EUC) - Niveau 2

ID de la demande d'emploi : 11984  

À propos du rôle
Joignez-vous à l’équipe Infrastructure et Opérations, au poste d'Analyste principal bilingue en soutien à l’informatique utilisateur final (EUC) – Niveau 2. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un soutien technique avancé de niveau 2 afin d’assurer un environnement de travail numérique moderne, fiable et sécuritaire. Ce poste est axé sur la résolution de problématiques technologiques complexes pour les utilisateurs finaux, tout en soutenant la productivité à l’échelle de l’organisation. Vous agirez à titre d’expert technique clé au sein de la fonction EUC, contribuant directement à la qualité des services et à l’amélioration continue.

Ce que vous ferez :

• offrir un soutien de niveau 2 pour les ordinateurs portables et ordinateurs de bureau sous Windows 11, incluant le dépannage avancé et la mise en œuvre de correctifs;
• soutenir et maintenir les appareils des utilisateurs finaux tels que les ordinateurs portables, les imprimantes, les appareils mobiles, les moniteurs et les périphériques dans un environnement de travail propulsé par Microsoft 365;
• diagnostiquer et résoudre des enjeux complexes liés au matériel, aux systèmes d’exploitation, aux pilotes et aux microprogrammes (firmware), et effectuer les escalades vers les équipes de niveau 3 au besoin;
• fournir un soutien aux technologies de bureau intelligent et de collaboration, y compris Surface Hub, les systèmes de vidéoconférence et les équipements de salles de réunion;
• soutenir les technologies de sécurité physique et les technologies spécialisées pour les utilisateurs finaux, en assurant la conformité aux normes de sécurité et réglementaires;
• agir à titre de principal point d’escalade de niveau 2, en gérant les incidents et les demandes au moyen d’outils GSTI (gestion des services des technologies de l’information) d’entreprise (p. ex. ServiceNow);
• créer et maintenir des articles de connaissances, des guides de dépannage et de la documentation opérationnelle afin de réduire les problèmes récurrents;
• fournir des orientations techniques et du mentorat aux analystes de niveau 1 et contribuer aux activités du cycle de vie des appareils ainsi qu’aux déploiements technologiques.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un diplôme universitaire en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe. Une combinaison équivalente de formation et/ou d’expérience pourra être considérée;
• un minimum de trois (3) années d’expérience dans le soutien en informatique utilisateur final ou technologies de l’environnement de travail, dans un contexte d’entreprise;
• l'expérience démontrée dans la prestation d’un soutien avancé de niveau 2, incluant la résolution d’incidents complexes et non routiniers nécessitant de solides compétences analytiques et de dépannage;
• une solide expertise pratique des environnements Windows 10/11, de Microsoft 365, des outils de gestion des postes/appareils ainsi que du matériel d’entreprise (ordinateurs portables, imprimantes, périphériques et appareils mobiles);
• de l'expérience dans le soutien des technologies de vidéoconférence et des salles de réunion intelligentes (p. ex. Surface Hub ou plateformes de collaboration similaires);
• des excellentes compétences en communication dans les deux langues officielles ( français et en anglais), en documentation et en collaboration, avec la capacité d’expliquer clairement des enjeux techniques, de documenter rigoureusement les solutions et de travailler efficacement avec les équipes de niveaux 1 et 3.

Technologies :

• des technologies de l’environnement de travail Microsoft : Windows 10/11, Microsoft 365 (M365) et intégration des postes/utilisateurs finaux à l’échelle de l’entreprise;
• des technologies utilisateur final et de collaboration : Appareils d’entreprise (ordinateurs portables, imprimantes, appareils mobiles, périphériques) et solutions de vidéoconférence / salles de réunion intelligentes (p. ex. Surface Hub).

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• une certification ITIL Foundation ou une formation équivalente en gestion des services TI (GSTI);
• des certifications Microsoft liées à la gestion des postes/appareils ou aux technologies de l’environnement de travail.

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue.

Ce poste pourrait être désigné comme étant soumis à l’obligation de mise en disponibilité et de rappel au travail selon les besoins opérationnels. Si la mise en disponibilité ou le rappel au travail sont requis, ces obligations doivent être remplies conformément aux politiques de la SCHL, y compris la Procédure relative à l’indemnité de disponibilité et à l’indemnité de rappel.

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!