Agent, services du centre de contact

ID de la demande d'emploi : 12263  

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe du Centre d'appel, au poste d’Agent bilingue, Services du centre de contact. Dans ce rôle, vous offrirez un soutien à la clientèle de grande qualité et contribuerez à une expérience client exceptionnelle.

Il y a deux postes temporaires d’une durée de 13 mois et de 24 mois.

Le Centre d’appels de la Société est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (HAE). On s’attendra à ce que vous travailliez par rotation pendant ces heures dans un environnement où le rythme est rapide et le volume est élevé.

Ce que vous ferez :

• agir à titre de conseiller, Service à la clientèle de confiance en offrant un soutien professionnel, bien informé et de grande qualité dans toutes les interactions avec les clients, tout en améliorant continuellement l’expérience client globale ;
• recueillir, analyser et transmettre à un échelon supérieur la rétroaction et les préoccupations des clients, cerner les tendances et proposer des solutions pratiques pour améliorer la prestation des services et la satisfaction de la clientèle ;
• travailler en étroite collaboration avec les partenaires d’affaires internes pour peaufiner, élaborer et améliorer l’information, les outils et les approches de prestation de services destinés aux clients dans plusieurs canaux ;
• travailler efficacement au sein d’une équipe virtuelle et collaborative pour s’assurer que les demandes de renseignements et les problèmes des clients sont traités rapidement, avec exactitude et conformément aux normes de service ;
• surveiller et tenir à jour un suivi exact de la rétroaction, des demandes de renseignements et des suggestions des clients, en assurant l’intégrité et l’exhaustivité des données et en fournissant des renseignements exploitables ;
• répondre aux demandes de renseignements des clients avec clarté et précision, en respectant constamment les ICRE et les ANS établis tout en maintenant une approche axée sur le client ;
• contribuer aux initiatives d’amélioration continue en cernant les occasions de simplifier les processus, d’améliorer la qualité du service et d’optimiser l’expérience client.

Les compétences que vous devriez posséder :

• des études postsecondaires, ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience ;
• au moins trois (3) années d’expérience dans un rôle de service à la clientèle ou de soutien à la clientèle ;
• une compréhension générale des programmes, des produits et des services de la SCHL, ou expérience de l’application de connaissances comparables dans l’environnement du logement, des services financiers ou du secteur public ;
• une attitude axée sur les résultats, proactive et axée sur la technologie, et maîtrise confirmée des outils d’IA, de la suite Microsoft Office (y compris Excel), des systèmes de gestion de la relation client (GRC) et des technologies du Centre de contact, et capacité de s’adapter et de s’épanouir dans un environnement dynamique et dynamique ;
• d’excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (français et anglais), et une capacité de communiquer des renseignements complexes de manière claire, accessible et attrayante à divers groupes de clients ;
• d’excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et l’établissement de relations, et engagement démontré à offrir un service à la clientèle exceptionnel ;
• de l’expérience confirmée du travail dans des environnements à volume élevé, de la gestion de multiples priorités tout en maintenant l’exactitude et le souci du détail ;
• la capacité de collaborer entre les équipes et les fonctions, en contribuant à une culture de responsabilisation, de réactivité et d’amélioration continue.

Date de fermeture : Ce poste sera affiché jusqu’à ce qu’une candidature soit retenue. 

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Nous sommes déterminés à assurer l’équité en matière d’emploi et encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les anciens combattants et les personnes de tous les groupes raciaux et de toutes les ethnicités, religions, capacités, orientations sexuelles et identités et expressions de genre à poser leur candidature. Nous acceptons également les candidatures de personnes qui ne sont pas canadiennes, mais qui ont le droit de travailler au Canada. 

La SCHL est un milieu de travail inclusif où la diversité de pensée ‒ et des personnes ‒ est reconnue, valorisée et jugée essentielle à la réalisation de notre mission.

Apprenez-en plus sur notre engagement envers la diversité et l’inclusion.

Prochaines étapes après le dépôt de votre candidature 

Nous vous remercions de poser votre candidature; nous sommes conscients que c’est une étape à la fois emballante et intimidante. Apprenez-en plus sur notre processus d’embauche.  Si vous êtes l’une des personnes convoquées à une entrevue ou appelées à passer un test, veuillez nous indiquer si vous avez besoin d'un accommodement. 

Si vous avez déjà posé votre candidature, mais que cette dernière n’a pas été concluante, ne vous en faites pas. Nous affichons toujours de nouveaux postes, alors n’hésitez pas à retenter votre chance. Nous avons hâte de voir quelle sera votre contribution cette fois-ci!