Spécialiste principal, Relations clients

À propos du rôle

Joignez-vous à l’équipe du Développement des affaires en assurance, au poste de spécialiste principal, Relations clients. Dans ce rôle, vous puiserez dans vos vastes connaissances des politiques d’assurance prêt hypothécaire pour propriétaires-occupants (APH pour P.-O.) et des activités des prêteurs pour fournir un leadership éclairé stratégique, des conseils et un soutien au gestionnaire national de comptes clients et aux équipes régionales. Vous appuierez l’élaboration, la communication et le déploiement des plans stratégiques relatifs aux prêteurs en initiatives régionales coordonnées, en servant d’agent de liaison clé auprès des partenaires internes pour harmoniser les priorités, résoudre les problèmes opérationnels et renforcer l’expérience client.

Il s’agit d’un poste temporaire d’une durée de 18 mois. 

Ce que vous ferez :

• soutenir le gestionnaire national de comptes clients dans l’élaboration et le suivi des plans stratégiques relatifs aux prêteurs, en veillant à leur harmonisation avec les priorités de la Société, les besoins des clients et les renseignements sur le marché, et coordonner leur déploiement en activités, en indicateurs clés de rendement et en plans de mobilisation régionaux;
• fournir un leadership éclairé stratégique en transformant les renseignements sur les prêteurs, le rendement opérationnel, la rétroaction des clients et les tendances de la concurrence en recommandations réalisables qui éclairent les priorités des comptes, les occasions de développement des affaires et l’expérience client;
• fournir des conseils sur les politiques, les produits et les exigences opérationnelles d’APH pour P.-O., en travaillant avec des spécialistes internes pour appuyer une interprétation uniforme, répondre aux demandes de renseignements complexes et repérer les améliorations à apporter aux processus ou aux programmes;
• échanger avec les représentants du siège social et les équipes opérationnelles des prêteurs pour comprendre les flux de travail liés à l’assurance et à l’initiation des prêts hypothécaires, repérer les besoins récurrents et coordonner des solutions qui appuient des pratiques nationales uniformes et une prestation efficace des services;
• coordonner la planification, les examens des activités et le suivi avec le gestionnaire national de comptes clients et les équipes régionales, en clarifiant les mesures, les responsabilités et les échéanciers, en surveillant les progrès et en transmettant à un échelon supérieur les risques ou les obstacles à la mise en œuvre;
• agir à titre d’agent de liaison avec les équipes internes des Politiques, de la Souscription, des Opérations et d’autres partenaires d’affaires pour harmoniser les initiatives relatives aux prêteurs, résoudre les problèmes complexes ou de nature délicate et communiquer les besoins des clients et les risques émergents;
• élaborer des communications coordonnées, des documents d’information, des outils et de la formation qui permettent au gestionnaire national de comptes clients et aux équipes régionales de communiquer les priorités relatives aux prêteurs, de mettre en œuvre des initiatives et de transmettre les connaissances de façon uniforme;
• fournir de l’encadrement et du soutien consultatif aux équipes nationales et régionales, transmettre l’expertise et les pratiques exemplaires en matière d’APH pour P.-O. et intégrer la rétroaction régionale à la planification nationale afin de renforcer l’exécution et l’amélioration continue.

Les compétences que vous devriez posséder :

• un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent pour l’immobilier (p. ex., administration des affaires, finance, économie ou commerce) ou combinaison équivalente d’études et d’expérience;
• au moins sept ans d’expérience pertinente dans les relations clients et les opérations;
• une connaissance approfondie des politiques, des produits et des exigences opérationnelles d’APH pour P.-O., et solide compréhension des processus d’assurance, de souscription et d’initiation de prêts hypothécaires des prêteurs;
• d'excellentes aptitudes de réflexion stratégique et d’analyse, et capacité de transformer les renseignements sur les clients, les renseignements sur le marché et les données sur le rendement en conseils et recommandations pratiques;
• des aptitudes supérieures pour la communication orale et écrite dans les deux langues officielles (français et anglais), y compris la capacité d’influencer et de négocier et la capacité de faire des présentations claires et convaincantes et de faire accepter des propositions ou des plans;
• une capacité d’établir des relations efficaces avec les personnes-ressources des prêteurs et les partenaires internes, de faciliter la collaboration interfonctionnelle et d’offrir de l’encadrement et du soutien consultatif aux équipes nationales et régionales;
• des aptitudes supérieures pour la résolution de problèmes et bon jugement pour régler des questions complexes de politiques et d’opérations et repérer les risques qui doivent être transmis à un échelon supérieur;
• d'excellentes aptitudes de planification et de coordination, et capacité de transformer des priorités stratégiques en plans réalisables et de gérer des initiatives simultanées dans des environnements ambigus et dynamiques.

Ce serait formidable que vous possédiez aussi ces compétences :

• une maîtrise en administration des affaires, un titre Lean Six Sigma ou PMP, ou une expérience en prêts hypothécaires résidentiels, en planification des comptes nationaux ou en initiatives d’amélioration opérationnelle;
• une vaste connaissance pratique et expérience du système GRC et de Dynamics 365.